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    Rückerstattungsrichtlinie

    Inhaltsverzeichnis

    1. Übersicht zur Rückerstattungsrichtlinie

    Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert die Bedingungen, unter denen Voizy.de, betrieben von Apple Tech Ltd., mit Sitz in 71-75 Shelton Street, London, United Kingdom, Rückerstattungen für seine digitalen Dienstleistungen gewährt.

    2. Digitale Natur der Dienstleistungen

    Voizy.de bietet ausschließlich digitale Dienstleistungen an, darunter KI-basierte Text-to-Speech-Konvertierungen, Sprachtranskriptionen und ähnliche audio-basierte Services. Da es sich um digitale und nicht physische Waren handelt, sind Rückerstattungen grundsätzlich eingeschränkt, sobald der Service in Anspruch genommen wurde.

    3. Bedingungen für Rückerstattungen

    Rückerstattungen können in folgenden Fällen gewährt werden:

    • Technische Fehler: Wenn unsere Services aufgrund technischer Probleme auf unserer Seite nicht wie beschrieben funktionieren
    • Fehlerhafte Kreditgutschrift: Wenn gekaufte Credits nicht korrekt Ihrem Konto gutgeschrieben wurden
    • Diskrepanz bei Leistungsumfang: Wenn die erhaltene Leistung wesentlich von der beschriebenen Leistung abweicht
    • API-Fehler: Wenn unsere API keine Ergebnisse liefert, obwohl Credits abgebucht wurden
    • Unbeabsichtigte Mehrfachkäufe: Bei versehentlichen Mehrfachkäufen desselben Abonnements innerhalb kurzer Zeit

    4. Nicht erstattungsfähige Fälle

    In folgenden Fällen werden Rückerstattungen nicht gewährt:

    • Nach Nutzung der digitalen Inhalte oder Dienstleistungen
    • Bei Unzufriedenheit mit der Qualität der Sprachausgabe, sofern diese den beschriebenen Standards entspricht
    • Bei Änderung der persönlichen Anforderungen oder Meinung nach dem Kauf
    • Bei Problemen, die durch Ihre eigene Hardware, Software oder Internetverbindung verursacht werden
    • Wenn Sie gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen haben

    5. Ablauf des Rückerstattungsprozesses

    Um eine Rückerstattung zu beantragen, befolgen Sie bitte diese Schritte:

    1. Kontaktieren Sie unseren Kundendienst unter support@voizy.de
    2. Geben Sie Ihre Konto-Email-Adresse und die Transaktions-ID an
    3. Beschreiben Sie detailliert den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag
    4. Fügen Sie, falls relevant, Screenshots oder andere Beweise hinzu

    Wir werden Ihren Antrag innerhalb von 5 Werktagen prüfen und bearbeiten.

    6. Zeitliche Begrenzung

    Anträge auf Rückerstattung müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf oder dem Auftreten des Problems eingereicht werden. Später eingehende Anträge werden nur in Ausnahmefällen und nach unserem Ermessen bearbeitet.

    7. Kündigung von Abonnements

    Bei Abonnement-Modellen können Sie jederzeit kündigen, um zukünftige Zahlungen zu stoppen. Die Kündigung wird am Ende der aktuellen Abrechnungsperiode wirksam. Für bereits genutzte Abonnementzeiträume werden in der Regel keine Rückerstattungen gewährt.

    8. Rückerstattungsmethode

    Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die Bearbeitungszeit kann je nach Zahlungsanbieter zwischen 5 und 14 Werktagen variieren.

    10. Kontakt

    Bei Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie kontaktieren Sie bitte:

    Apple Tech Ltd.
    71-75 Shelton Street
    London
    United Kingdom
    E-Mail: support@voizy.de

    Stand: Mai 2024